為了能讓您熟練掌握永創(chuàng)的設(shè)備，我們本著“追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，從而在整個(gè)壽命周期內(nèi)獲得更高的使用價(jià)值。
服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了設(shè)備故障診斷、設(shè)備故障排除、先期隱患解決及用戶維護(hù)力量培養(yǎng)等方面，保障用戶在維護(hù)保障期內(nèi)的利益。
技術(shù)支持服務(wù)
1)電話支持服務(wù)
用戶在維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向永創(chuàng)公司提出服務(wù)請(qǐng)求。維護(hù)工程師組成電話支持小組，響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問(wèn)題的方案。
2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，永創(chuàng)公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。
電話咨詢服務(wù)
對(duì)用戶在使用設(shè)備過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，永創(chuàng)公司提供電話咨詢服務(wù)。用戶可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)。